Como usar o Plano PET POP!   

Como funciona!
PET POP funciona de forma simples, prática e assistida. O associado solicita o atendimento pelo nosso canal 0800 ou pelo WhatsApp, informa o serviço desejado e nossa central verifica se o procedimento está dentro da cobertura do plano, das regras de carência e da disponibilidade da rede credenciada.

Após a solicitação, nossa equipe realiza a busca, o contato e o agendamento junto à clínica credenciada ou, quando possível, junto à clínica de preferência indicada pelo associado. Caso a clínica ainda não faça parte da rede PET POP, poderemos iniciar o credenciamento no momento da necessidade, conforme disponibilidade, aceite da clínica e condições comerciais aplicáveis.

Depois da confirmação, o associado recebe as informações do agendamento e comparece ao local indicado. A PET POP realiza o pagamento da parte coberta diretamente à clínica, e a coparticipação, quando houver, deverá ser paga pelo associado diretamente à PET POP, conforme as regras do plano contratado.

Nosso objetivo é oferecer mais comodidade, economia e proteção para que o tutor tenha acesso a atendimentos veterinários com orientação, organização e suporte em todas as etapas.

Passo a passo

1. O associado entra em contato pelo 0800 ou WhatsApp.
2. Informa o serviço necessário para o pet.
3. A PET POP verifica cobertura, carência, disponibilidade e regras do plano.
4. A central localiza uma clínica credenciada ou analisa a clínica indicada pelo associado.
5. O agendamento é realizado conforme disponibilidade da clínica.
6. O associado recebe a confirmação com data, horário, local e orientações.
7. O pet é atendido com comodidade.
8. A PET POP paga à clínica a parte de sua responsabilidade.
9. A coparticipação, quando aplicável, é paga pelo associado diretamente à PET POP.

Regras de utilização do Plano PET POP

1. Plano ativo

Para utilizar os benefícios, o plano deve estar ativo e com os pagamentos em dia. Em caso de atraso, suspensão, cancelamento ou inadimplência, os atendimentos poderão ser bloqueados.

2. Carências

Os serviços seguem a tabela de carências do plano contratado. Cada procedimento será liberado conforme o tempo mínimo de permanência ativa no plano. Caso haja atraso no pagamento superior a 5 dias, as carências poderão ser reiniciadas, conforme regulamento interno.

3. Cobertura contratada

A solicitação será analisada de acordo com a cobertura do plano escolhido. Serviços não previstos na cobertura, fora da tabela, fora da carência cumprida ou não autorizados previamente não serão de responsabilidade da PET POP, porém será concedidos agendamentos em clinicas onde os serviços terão descontos.

4. Solicitação prévia obrigatória

Todo atendimento deverá ser solicitado antes pelos canais oficiais da PET POP. Atendimentos realizados diretamente pelo associado, sem solicitação, análise e autorização prévia da central, poderão não ser reembolsados ou cobertos.

5. Agendamento pela central

A marcação dos serviços é realizada pela central PET POP, via 0800 ou WhatsApp, respeitando a disponibilidade da clínica, agenda profissional, especialidade, localidade e prazo operacional.

6. Rede credenciada flexível

A PET POP possui credenciamento com clínicas da região e também pode avaliar o credenciamento da clínica de preferência do associado. O credenciamento depende do aceite da clínica, disponibilidade de atendimento, documentação, valores negociados e condições internas da PET POP.

7. Clínica de preferência

O associado poderá indicar uma clínica de sua preferência. A PET POP tentará realizar o credenciamento para viabilizar o atendimento, mas a indicação não garante aceitação automática pela clínica nem disponibilidade imediata de agenda.

8. Coparticipação

Quando houver coparticipação, o valor será informado previamente ao associado e deverá ser pago diretamente à PET POP, conforme as condições do plano. O restante do valor coberto será pago pela PET POP à clínica credenciada.

9. Pagamento à clínica

A PET POP realizará o pagamento da parte coberta diretamente à clínica, conforme tabela, acordo, cobertura e autorização prévia. O associado não deverá negociar valores cobertos diretamente com a clínica sem orientação da central.

10. Prazos de marcação

Os atendimentos dependem de disponibilidade da rede, tipo de procedimento, localidade e carência. Após a solicitação, o associado deverá aguardar o retorno da central com as opções de agendamento.

11. Urgência e emergência

Procedimentos de urgência e emergência deverão observar as regras específicas do plano contratado, carências, cobertura, disponibilidade da rede e autorização da central, salvo situações previstas em regulamento.

12. Documentos e informações

A PET POP poderá solicitar documentos, dados do tutor, dados do pet, comprovantes, carteirinha, histórico de saúde, pedido veterinário ou outras informações necessárias para análise e agendamento.

13. Uso correto do plano

O plano é de uso exclusivo do pet cadastrado. Não é permitido utilizar o benefício para outro animal não vinculado ao cadastro, salvo inclusão prévia e autorização da PET POP.

14. Alterações cadastrais

O associado deve manter seus dados atualizados, incluindo telefone, WhatsApp, endereço, dados do pet e informações de pagamento. Dados incorretos podem impedir contato, autorização ou agendamento.

15. Cancelamento ou falta ao atendimento

Caso o associado não possa comparecer, deverá avisar a PET POP com antecedência. Faltas sem aviso poderão gerar cobrança de taxa, perda do agendamento ou bloqueio temporário de nova marcação, conforme regulamento.

16. Limites de utilização

Alguns serviços poderão ter limites de uso por mês, ano, evento, procedimento ou categoria de plano. Esses limites deverão ser respeitados conforme a cobertura contratada.

17. Serviços não cobertos

Serviços estéticos, medicamentos, internações, cirurgias, exames, vacinas, procedimentos especiais ou qualquer outro item não previsto na cobertura contratada poderão ser cobrados à parte, conforme tabela da clínica ou regulamento PET POP.

18. Reativação após atraso

Em caso de atraso, suspensão ou cancelamento, a reativação do plano poderá exigir quitação de valores pendentes, nova análise cadastral e reinício de carências, conforme regras internas.

19. Condições da rede

A rede credenciada pode sofrer alterações, inclusões ou substituições. A PET POP poderá atualizar clínicas, profissionais e parceiros para manter o atendimento dentro das melhores condições possíveis.

20. Atendimento humanizado

A PET POP atua para facilitar o acesso do associado aos serviços veterinários, oferecendo suporte, orientação, agendamento e intermediação com a rede credenciada, buscando conforto, economia e tranquilidade para o tutor.